Junior Teamleiter (m/w/x) CRM & Customer Care

Hagleitner ist Komplettanbieter für innovative Hygieneprodukte. Mit unseren Spendersystemen sind wir Marktführer in Österreich, erfolgreich im Direktvertrieb in 12 Ländern in Zentral- und Osteuropa und betreuen Handelspartner in mehr als 60 Ländern weltweit. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz unserer Mitarbeiter und unserem Streben nach ständiger Verbesserung.

Junior Teamleiter (m/w/x) CRM & Customer Care

Teamleitung:

• Leitung und Motivation des 5 köpfigen CRM & Customer Care Teams
• Personalverantwortung und stärkenorientierte Entwicklung/Coaching der Teammitglieder

Mitarbeit bei der Optimierung der CRM-Prozesse:

• Umsetzung von CRM & Customer Care-Strategien und Erkennen von Optimierungspotential
• Analyse von Kundenfeedback und -daten

Interne und externe Kommunikation:

• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, externen Partnern und Dienstleistern

Berichtswesen und Analyse:

• Steuerung und Bewertung der CRM & Cursomer Care-Leistung mittels geeigneter KPIs
• Regelmäßige Berichterstattung an das Management

Fachliche Kenntnisse:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM & Customer Care Bereich
• Idealerweise Erfahrung in Zusammenspiel zwischen CRM, Customer Care und Vertrieb
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundenverhalten und Kundenbedürfnissen

Führungs- und Managementfähigkeiten:

• Erfahrung in der operativen Führung eines Teams
• Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren, Erwartungen zu formulieren und Feedback zu geben
• Konfliktlösungsfähigkeiten

Kommunikation und Kollaboration:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zur Interaktion mit dem Team, Kunden und anderen lösungsrelevanten Abteilungen
• Fähigkeit zur produktiven Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und Management

Technisches Know-how:

• IT-Affinität und Verständnis für CRM-Software sowie Fähigkeit, CRM-Prozesse zu analysieren und zu optimieren
• Sehr guter Umgamg mit den gängisten MS Office Anwendungen

Strategisches Denken:

•  Fähigkeit, CRM-Strategien zu entwickeln und umzusetzen
• Verständnis für Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse

Analytische und Problemlösungsfähigkeiten:

• Fähigkeit, Daten zu analysieren und Trends zu erkennen

Soft Skills:

• Empathie und starke Kundenorientierung
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit